Politique de remboursement
Politique de retours
Retours sous 30 jours
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous retourner votre article. Les frais de retour restent à la charge du client et ne sont pas pris en charge par Maison Lumain.
Conditions de retour
Pour être accepté, l'article doit être :
- dans son état d'origine, sans rayure ni trace d'usure ;
- accompagné de son étui et de tous ses accessoires (chiffon, carte, etc.) ;
- retourné dans son emballage d'origine, intact.
Tout article retourné incomplet, endommagé ou présentant des signes d'utilisation pourra être refusé ou faire l'objet d'un remboursement partiel.
Procédure de retour
- Contactez-nous à maisonlumain.contact@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous confirmons votre demande et vous communiquons l'adresse de retour.
- Emballez soigneusement l'article et renvoyez-le avec un suivi. Nous vous recommandons de conserver votre preuve d'expédition, car le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception par nos soins.
Remboursement
Une fois le colis reçu et contrôlé, nous procédons au remboursement du prix de l'article (hors frais de retour) sous 5 à 10 jours ouvrés, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Article défectueux ou erroné
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de votre commande, contactez nous sous après réception avec des photos.